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よくある質問と答え

◆ご注文------------------------------◆

◆送料・配送--------------------------◆

◆キャンセル・変更--------------------◆

◆支払い------------------------------◆

◆グイビン(VIP会員)-----------------◆

◆商品-----------------◆

◆返品-------------------------------◆

◆ご注文◆

YACHIAの利用は初めてです。仕組みを教えて下さい。

ご来店ありがとうございます。『ザ・台湾ナイトマーケット〜★YACHIA★』はインターネットショッピングサイトです。台湾の逸品を台湾の倉庫から日本のお客様のもとへお届けしています。
サイト右側の「当店のカテゴリ」の一覧から、各商品ページ(画面)をご覧いただけます。
ご注文からご購入の流れについては、商品の詳細ページ(画面)下部や「買い物の流れ」ページにてご確認下さい。

カートとは何ですか?

商品の詳細ページ(画面)には、「カートに入れる」というボタンがあります。
購入する商品の詳細ページ(画面)にてこの「カートに入れる」ボタンを押すと、その商品がカート(買い物かご/ショッピング・カート)に保管されます。
サイト上部の「カートを見る」からカートの中身を確認できます。
また、カートに保管した商品の数量を変更したり、削除したりできます。
お買い物を確定する時も「カートを見る」から手続きを進めていきます。
その後の手順については「買い物の流れ」ページにてご確認下さい。

注文ができているか心配です。

ご注文が完了しますと、ご注文手続きの際にご登録いただいたメールアドレスに、ご注文確認の自動返信メールが送られます。
このメールが届けば、ご注文手続きは完了しています。
しばらく経っても【ご注文確認の自動返信メール】が届かない場合は、メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、 ご確認下さい。
それでも届いていない場合は、登録したメールアドレスに誤りがあるなど何らかのトラブルの可能性がございます。
お手数ですが、ショップページの「お客様サポート」より【ご注文確認の自動返信メール】が届かない旨をご連絡下さい。

また、携帯電話メールアドレスをご登録の場合、ドメイン[yachia.com]受信拒否設定の解除をあらかじめお願いします。
なお、携帯電話メールアドレスでの受信の場合、メール本文が途中で切れて全て受信できない場合がございます。

メールが届きません。

【ご注文確認の自動返信メール】など、当方からのメールが届かない場合は、メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、 ご確認下さい。
それでも届いていない場合は、登録したメールアドレスに誤りがあるなど何らかのトラブルの可能性がございます。
お手数ですが、ショップページの「お客様サポート」より【ご注文確認の自動返信メール】が届かない旨をご連絡下さい。

また、携帯電話メールアドレスをご登録の場合、ドメイン[yachia.com]受信拒否設定の解除をあらかじめお願いします。
なお、携帯電話メールアドレスでの受信の場合、メール本文が途中で切れて全て受信できない場合がございます。

※メールアドレス受信設定について※
>PCメール(@yahoo.co.jp、@gmail.com等)をご利用の方:
フリーメール 及び プロバイダメールなどは迷惑メールに振り分けられる可能性は高いので 必ず、迷惑メールの確認及び迷惑メール設定を行ってください。

>モバイル端末をご利用の方:
携帯電話会社によっては「なりすましメール」としてはじかれ正常にメール受信を行えない場合がございます。
[受信許可設定方法]
◆docomo端末の場合(@docomo.ne.jp等)
i Menu→お客様サポートFREE→各種設定(確認/変更/利用)→ メール設定→詳細設定/解除→認証画面にてパスワードを入力し[決定]を選択→ 受信/拒否設定で[●設定]にチェックを入れ[次へ]を選択→ ステップ2でパソコンからのメールを受信したい場合にチェックして下さい[●受信する]→ ステップ3で[宛先指定受信]を選択→個別の受信/拒否設定の受信したいパソコンの転送アドレスに「@yachia.com」をご入力下さい。
◆au端末の場合(@ae.auone-net.jp等)
メールボタン→Eメール設定→その他の設定→メールフィルター→ 暗証番号入力し[送信]→指定受信リスト設定→ 「@yachia.com」を入力し[登録]→「以下の指定先からのメールを受信します」と表示されますので再度[登録]
◆SoftBank端末の場合(@i.softbank.jp等)
メールボタン→[設定]→メール/アドレス設定→暗証番号入力[送信]→ 迷惑メールブロック設定→[●個別設定]にチェックを入れ[次へ]→ 受信許可/拒否設定→「アドレスリスト」と表示されたら[●許可リストとして設定]にチェックをし[アドレスリストの編集]を選択→ 「受信許可設定」の表示後[個別アドレスの追加]を選択「@yachia.com」を入力、設定単位を[●ドメイン(E-mail)]にチェック、さらに[●このアドレスを有効にする]にもチェックをし、[OK]を選択

追加注文した場合まとめて届けてもらえますか。

追加注文のタイミング(時期)によって、まとめてお届けすること(同梱)が可能です。
追加注文の際に、注文手続き画面の備考欄に「同梱希望」の旨をご記入下さい。

例えば、同日に同一のお客様からの同一送付先へのご注文は、基本的に同梱となります。
ご注文の日付が異なっても、最初のご注文に対して当方から【ご注文の確認・お支払いのご案内】メールが届く前に 追加されるご注文は同梱することが可能です。

最初のご注文から日にちが過ぎている場合は、ショップページの「お客様サポート」よりご相談下さい。
できる限り対応いたしますが、発送のタイミングによってはご希望にそえない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。

操作を誤って二重に注文してしまいました。

ショップページの「お客様サポート」より、お客様のお名前・メールアドレス・ご注文の商品名と、 二重に注文した旨をご連絡下さい。
内容を確認の上、重複する注文を取り消します。

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◆送料・配送◆

送料はいくらかかりますか?

『ザ・台湾ナイトマーケット〜★YACHIA★』は全品送料無料です。
私どもは通信販売のほかに、購入代行サービスも行っておりますが、こちらは、実費がかかります。この場合は必ず見積もりをご提示いたしますので
見積もり内容にて送料をご確認下さい。

いつごろ届きますか?

基本的には、ご入金確認後、翌〜3営業日(土日祝祭日を除く)以内に商品を発送します。異なる場合は予めご連絡します。
発送方法は、各商品ページをご確認下さい。
国際郵便物(台湾→日本)は、国際印刷物・国際小型包装物は商品発送から到着まで約7日間、
国際小包は商品発送から到着まで約5日間かかります。
上記の日数(土日含む)は目安です。一部離島や台湾の祝祭日、税関審査、台風等の自然災害の影響等により遅れる場合がございます。

発送当日、お問合せ番号及び日本郵便追跡サービスURLをメールにてご案内致します。
このお問合せ番号にて、商品日本到着後の進捗状況がご確認いただけます。
お急ぎの方には、別途追加料金でEMS(国際スピード郵便)対応のご相談を承っております。

配送日の指定はできますか?

大変申し訳ございませんが、国際郵便のため、配達日時の指定は承れません。
また、郵便私書箱宛やご購入後の配送先(送付先)ご住所・宛名の変更及び訂正は承れません。
なにとぞ、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

私書箱で受け取りたい。

大変申し訳ございませんが、国際郵便は私書箱宛の配送は対応していません。

商品を二か所で受け取りたい。

1回の注文は1か所の配送先、とさせていただいております。
たとえば、A,B,Cの3つの商品を1度に注文し、商品Aは住所Xへ、商品BとCは住所Yへお届けする、ということは対応いたしかねますので、なにとぞご了承ください。
この場合はお手数ですが、商品AはAだけで注文手続きを完了していただき、商品BとCはあらためて注文手続きを行って下さい。

不在にしていて配送会社の保管期間が過ぎてしまった。

万が一、日本郵便局の保管期間が過ぎ商品が台湾へ返送された場合、ご注文は100%有料キャンセル致します。
ご返金・再発送(再配送)は承っておりません。改めてご購入ください。

なお、トラブルを避けるため国際郵便は一律<書留サービス>を付けています。
お受け取りの際に受領印が必要になります。
ご不在の場合は「不在連絡票」がポストに入りますので、ご都合のよろしい日の再配達を日本郵便へご指定下さい。

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◆キャンセル・変更◆

注文をキャンセルしたい。

恐れ入りますが、ご注文のキャンセルは原則承っておりません。
どうしてもという場合にはキャンセル希望の理由をお伺い致します。
お客様サポートより「受注番号」「キャンセル希望理由」をご連絡下さい。
規定の手数料を頂戴いたしましてキャンセルを承ります。

ご入金前のキャンセル
【ご注文の確認・お支払いのご案内】メール到着前:キャンセル手数料 無料
【ご注文の確認・お支払いのご案内】メール到着後からご入金以前:キャンセル手数料 無料

【ご注文の確認・お支払いのご案内】メール到着後、銀行振込は3銀行営業日(土日祝祭日)以内・Paypalクレジットカード決済は48時間以内にご入金の確認が取れない場合、 自動的にキャンセルいたします。キャンセル手数料は無料です。

ご入金後のキャンセル
ご入金後のキャンセル:キャンセル手数料 ご請求金額の100%(すでに発送後の場合商品はご注文どおり届きます)
※ColorMeShop!proのシステム利用のポイントや手数料の都合上、ご入金後のキャンセルにはキャンセル手数料をいただきます。

注文の内容を変更したい。

数量や商品の変更など、ご注文の内容の変更については、ご依頼のタイミングによって対応が可能です。
【ご注文の確認・お支払いのご案内】メール到着前の変更:可能です
【ご注文の確認・お支払いのご案内】メール到着後からご入金以前:なるべく早くお客様サポートより 変更希望の内容をご連絡下さい。
ご入金後:なるべく早くお客様サポートより 変更希望の内容をご連絡下さい。数量の減少や商品の変更の場合、ご入金後のキャンセル(キャンセル手数料 ご請求金額の100%)に 該当します。

◆返品◆

届いた商品を返品できますか?

恐れ入りますが、取扱商品の性質上、返品・交換は固くお断りさせていただきます。

■初期不良品の場合
ただし、万が一、お買い上げの商品が初期不良品であった場合で、商品到着後3日間(土日祝祭日除く)以内にお客様サポートより「受注番号」「不良箇所・不良状況」の連絡をいただいた場合に限り承ります。初期不良の確認ができましたら同商品と交換させていただきます。DVD・VCD・CDなどコピーが可能な商品の場合はコピー(複製)ができるという理由で返品・交換を承れない場合がございます。
また、お客様から当インターネットショップ「ザ・台湾ナイトマーケット★YACHIA★」への商品返送の際の送料はお客様負担でお願いします。
返品先は、返品ご希望のご連絡をいただいたのち、改めてご案内いたします。

万が一、初期不良品の場合は開封後であっても同商品の良品と交換します。できるだけご開封前に、相違・破損など商品のチェックをお願いします。
「初期不良品」とは、商品到着時にあきらかな破損が見られるものを指します。
DVD・VCDなど機器とディスクの相性などにより再生されないメディアなどは初期不良品に当たらないこととします。小さな衝撃や温度などの影響で変形しやすい食品類の変形は初期不良に当たらないこととします。
また、商品運送中に起きた破損は「ザ・台湾ナイトマーケット★YACHIA★」では負担いたしかねます。ご了承下さい。

■お客様都合の返品・交換
お客様都合による返品・交換はお断りいたします。

間違えて注文してしまった。

ご入金以前:なるべく早くお客様サポートより 変更希望の内容をご連絡下さい。
ご入金後:なるべく早くお客様サポートより 変更希望の内容をご連絡下さい。数量の減少や商品の変更の場合、ご入金後のキャンセル(キャンセル手数料 ご請求金額の100%)に該当します。

リージョン3で再生できなかったのですが…

DVDディスクとDVDプレーヤーは、それぞれ固有のリージョンコードを持っており、 両方のコードが一致しないと再生できないことになっています。
リージョンコードとは、DVD-Videoの再生可能地域を限定する地域コードです。
詳しくは【DVD-VIDEO・リージョンについて】をご覧ください。

商品のリージョンコードについては、商品詳細ページに記載しています。ご確認ください。
なお、リージョンフリーのプレーヤーで再生が可能なので、日本市場向けDVDプレーヤーでは再生できないリージョン3の商品も扱っています。
また、ブルーレイ(Blu-ray)ディスクにもA、B、C、フリーのリージョンコードがあります。
日本も台湾もAです。

リージョン3のディスクは、リージョンフリーのDVDプレーヤーで再生ができます。
Amazon.co.jpがおすすめのリージョンフリーのDVDプレーヤーなどを ぜひお試しください。

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◆支払い◆

支払いはどんな方法が利用できますか?

お支払方法は
銀行振込
PayPalクレジットカード決済」に対応しています。
いずれも一括前払いでお願いします。
振込先・決済の手順については、ご注文受付後、24時間以内に別途【ご注文の確認・お支払いのご案内】メールにてご案内いたします。
※「銀行振込」振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※「購入代行サービス」でPayPalカード決済利用の場合は、決済手数料(合計金額の3.6%+40円)を実費請求いたします。
※国際郵便のため、「代引き」はできません。

Paypalって何ですか?

PayPalは世界190ヶ国で使われている世界標準のオンライン決済サービスで、ご利用可能なクレジットカードは VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB。
YACHIAでは、ご注文いただいた後、お客様に決済手続きURLをメール送付し、添付のURLからお客様ご自身で決済を 行っていただいています。
クレジットカード番号をYACHIAがうかがうことはありません。<PayPalのご利用案内

◆グイビン(VIP会員)◆

会員登録のメリットは?

初めてご利用いただくお客様には、ご注文の「お客様情報の入力」のところで「会員登録」のご希望を伺っています。
グイビン(VIP会員様)ご登録いただきますと、次回のお買い物から、
お名前・ご住所・メールアドレス・電話番号の入力が省略できます。
※「グイビン」は「VIPのお客様」の意味の台湾語です。

また、グイビン(VIP会員様)はポイント還元制度対象です。
▼ポイント付与
「グイビン(VIP会員様)」登録いただいたお客様を対象として、原則1%(100円で1ポイント)のポイントを付与します。
「購入代行サービス」の利用にはポイントは発生しません。

ポイントの有効期間は、ございません。
ポイント付与のタイミングは、商品発送時です。
商品受け取り後にキャンセルが生じた場合は、付与ポイントは消失します。
ログインせずにお買い物された場合はポイントは発生しませんので、グイビン(VIP会員様)はご注意下さい。さかのぼってのポイント付与はいたしません。

▼ポイントの利用
サービスご利用の際に付与されたポイントは1ポイント(1P)=1円として、500ポイント(500P)から利用することができます。
決済手続き時に、利用したいポイント数をご利用できます。
例)商品金額 2500円の商品を1つ購入
  500ポイントを利用
  ご請求金額=2000円

また、グイビン(VIP会員様)のみがご購入になれる商品がございます。
その他、グイビン(VIP会員様)を対象とした先行予約販売の実施がございます(不定期)。

会員登録しないでも買い物できますか?

はい、会員登録はご自由です。登録しないでもお買い物していただけます。
どうぞお気軽にご利用下さい。

登録した情報を変更したい。

サイトの上部メニュー内にある、【グイビン(VIP会員様)ログイン/登録内容変更】より、変更が可能です。

パスワードを忘れてしまいました。

恐れ入りますが、ログイン画面の【:: パスワードを忘れた方はこちら】より
グイビン(VIP会員様)ログインパスワードの再設定手続きをお願いします。

ポイントはどうやって使えますか?

ポイントのご利用は、
1ポイント(1P)=1円として、500ポイント(500P)から利用することができます。
決済手続き時に、利用したいポイント数を記入してご利用いただけます。
例)商品金額 2500円の商品を1つ購入
  500ポイントを利用
  ご請求金額=2000円

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◆商品◆

プレオーダーってなんですか?

CDアルバムやDVDなど、現地発売日以前のある期間に予約販売を行っている商品の、予約販売のことです。
プレオーダーのご購入の流れは他商品と同様ですが、商品の発送は、現地発売日以降順次になります。
プレオーダーのものは、予約限定の付録などが付く場合が多いです。こうした付録は数量限定であることが一般的なため、
予告なく終了しますので、プレオーダー期間は予定より早く終了する場合がございます。

「一時売切」のものは買えませんか?

「一時売切」表示の商品で、ご希望のものがございましたら、
お手数ですが、商品ページの【売切の場合入荷依頼】ボタンより入荷依頼をお願いします。
入荷日時は不定期ですが、入荷次第、入力いただいたメールアドレスにご連絡致します。
商品によっては、絶版・製造中止などの理由により手配できかねるものもございます。
また、市場の変化により、価格が変動する場合がございます、予めご了承下さい。
入荷ご連絡後のお取引の流れは通常通りになります。
(ご注文内容確認およびご請求のご案内→ご入金確認→発送)

掲載していないもので欲しいものがあるのですが…

購入代行サービスも行っておりますので、どうぞお気軽にお問い合せ下さい。
購入代行サービス

リージョンってなんですか?

リージョン(リージョンコード)とは、DVD-Videoの再生可能地域を限定する地域コードのことです。
DVDディスクとプレーヤーは、それぞれ固有のコードを持っています。
両方のコードが一致しないと再生できないことになっています。
DVD販売業者が販売地域や時期を調整できるようにするための仕組みで、プレイヤーやDVDのパッケージやDVDディスクに記されています。
DVD-VIDEO・リージョンについて】まとめてありますので、どうぞこちらをご参考になさって下さい。

台湾盤ってなんですか?

CDやDVDなど、台湾正規版のものを台湾盤という表記で表しています。
漠然とした「海外版」の表記では、海賊版が含まれる可能性が残るので、区別しています。
参考コラム:アジアのDVD&CD:「台湾盤」、「香港盤」、「中国盤」VS「海外正規版」

商品価格はレート変動制ですか?

商品価格はできるかぎり変動しないよう努めております。しかし、海外商品のため為替レートの影響は避けがたいものがあります。変動幅が大きく長期的になれば価格を調整いたします。なにとぞご理解いただけますようお願い申し上げます。

2014年6月1日現在


2017年10月 営業カレンダー


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■台湾祝祭日(発送休業)

■当店休業日(全対応休止)

中華民国106年暦はこちら

支払いについて

【銀行振込(前払い)】三井住友銀行
<振込手数料>はお客様ご負担にてお願いします。(手数料金額はご利用の銀行にお問合せ下さい)

【クレジットカード決済(前払い)】クレジットカード決済
<顧客側負担の決済手数料>0円(手数料無料)

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全店送料無料!
※台湾倉庫から日本への国際送料日本全国一律無料。北海道沖縄離島含む。(購入代行サービスを除く)
配送について

台湾倉庫→日本 国際郵便の利用となります。
「国際普通郵便 航空便」は発送から到着まで約4〜7日前後 「国際普通郵便 船便」は発送から到着まで約3〜4週間

有料オプションサービス「EMS国際スピード郵便」
オプション料金は日本全国一律2,000円(会員ポイント加算対象外)。

「EMS國際スピード郵便」は発送から到着まで約2〜4日前後

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注文の際は携帯メール受信拒否設定の有無、メールアドレス記入ミスにご注意下さい。

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